|
Todas as garantias são dadas pelos fabricantes, e variam de produto para produto. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco.
Para devoluções, os produtos deverão ser remetidos em suas embalagens originais e caso for constatado mal uso, o custo será por parte do comprador.
MUITO IMPORTANTE:
• Para qualquer das situações informadas abaixo deve ser solicitado formulário de Ocorrência à nossa equipe de atendimento utilizando-se de nossos canais de comunicação.
• Todos os produtos encaminhados devem obrigatoriamente estar acompanhados do formulário de Ocorrência, sob pena de não serem aceitos pelo setor de trocas e devoluções.
• Despesas de postagem para qualquer das situações informadas abaixo, são por conta do cliente conforme termos do Código de Defesa do Consumidor.
1. POLITICA DE TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTO
A satisfação de nossos clientes é o que nos condiciona a cada dia nos empenhar mais e mais para mantê-los satisfeitos com nossos produtos.
A Police Security tem muito respeito por seus clientes e para manter a transparência e credibilidade conquistada desenvolveu uma política de troca e devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor para esclarecer quaisquer dúvidas em relação ao assunto mantendo com isso a confiança nas compras realizadas na empresa.
2. DESISTÊNCIA DA COMPRA
As devoluções por desistência da compra serão aceitas quando:
2.1- A solicitação for feita em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor - CDC.
2.2- Não exista violação da embalagem e ou lacre, tampouco qualquer indício de uso do produto ou mercadoria.
2.3- O produto esteja devidamente acompanhado do pedido de compra e da embalagem original.
2.4- Acompanhando ao Pedido de Compra é imprescindível uma correspondência com as seguintes informações:
a) Nome completo;
b) Número do pedido;
c) Nome do produto ou mercadoria a ser devolvida;
d) Formulário de Ocorrência
3. ESTORNO/RESTITUIÇÃO DE VALORES
Se houver alguma desistência da compra e o produto ou mercadoria for devolvida, a restituição do valor será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente no momento da compra.
Caso a compra tenha sido realizada por meio de cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subseqüentes. Para as demais formas de pagamento (cheque, boleto bancário, depósito em conta e débito automático), o reembolso será realizado através de depósito em conta corrente do cliente desistente no prazo de 10 (dez) dias úteis após a análise da devolução pela Police Security.
É necessário destacar que o prazo para restituição dos valores correrá após o recebimento e análise das condições do produto ou mercadoria pela empresa.
Se houver indício de uso ou se o produto ou mercadoria não estiver devidamente acompanhado das informações supra citadas, a devolução não será aceita, sendo o produto ou mercadoria encaminhado novamente ao endereço do remetente, arcando o cliente com o valor do frete.
Todas as despesas de Frete são correm por conta do Cliente e serão abatidas do valor a ser restituído.
4. COMO PROCEDER EM CASO DE DEFEITO DO PRODUTO
Caso seja constatado algum tipo de vício no produto ou mercadoria que a torne imprópria, inadequada para o seu fim, ou lhe diminua o valor original, a empresa se responsabilizará pelo atendimento ao consumidor.
Quando do recebimento do produto pelo cliente, se forem averiguados danos causados por manuseio ou transporte, ou se for verificada qualquer irregularidade, o cliente deverá entrar em contato IMEDIATAMENTE com a Police Security.
Caso não seja constatado nenhum defeito ou vício do produto no ato do recebimento, o consumidor terá um prazo de até 90 (noventa) dias, conforme artigo 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor, para reclamar à Police Security qualquer defeito detectado.
As devoluções para troca por vício de Produto ou Mercadoria serão aceitos desde que:
O Produto esteja acompanhado de sue respectivo Pedido de Compra e na Embalagem Original.
O Produto esteja acompanhado de seus manuais, certificados e acessórios:
Juntamente com o Pedido de Compra é necessário uma correspondência com as seguintes informações:
a) Código de autorização da compra
b) Nome completo
c) Endereço completo
d) Número do pedido
e) Nome do produto ou mercadoria a ser devolvida.
f) Motivo da devolução do produto ou mercadoria.
Tomadas as providências acima, o produto ou mercadoria deverá ser remetido através de Correios ou entrega direta na loja mediante recibo no endereço que consta no Formulário de RMA fornecido pelo suporte técnico:
O prazo para a efetivação da troca por vício do produto ou mercadoria inicia-se somente após o recebimento do produto no depósito da empresa, e da checagem de suas condições. Se houver indício de vício decorrente de mau uso, ou se o produto ou mercadoria não estiver acompanhado das informações solicitadas, a devolução NÃO SERÁ ACEITA, sendo o produto encaminhado novamente ao endereço do remetente, arcando o cliente com o valor do frete.
No prazo de até 07 (sete) dias úteis do recebimento do produto, a empresa fará a checagem de suas condições para o cliente.
Caso após a leitura permaneça ainda alguma dúvida, solicitamos o contato do cliente com a Central de Atendimento, pelo telefone PABX: +55 (34) 3215-8229 ou SKYPE: Police Security.
5. CONDIÇÕES DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA
O atendimento em garantia somente será realizado em assistência técnica especializada e indicado pela Police Security . O cliente deverá manter contato através do formulário de Ocorrência solicitado diretamente ao Suporte Técnico.
Outros setores não estão autorizados a dar qualquer tipo de informação ou autorização para remessa de produtos ou mercadorias para assistência técnica.
Os custos de transporte dos equipamentos, dentro e fora de garantia, é por conta do CLIENTE.
Deverá ser apresentado o lacre de segurança, sem rasuras, datado e vistado para verificação do prazo de garantia.
O equipamento deve ser encaminhado para manutenção bem embalado com seus acessórios originais. Salvo se o responsável pelo suporte técnico assim o autorizar.
6. CONDIÇÕES DE SUPORTE TÉCNICO
Todos produtos comercializados pela Police Security têm Suporte Técnico para instalação e configuração inicial.
Serão consideradas para efeito de suporte técnico as seguintes situações:
Dúvidas sobre compatibilidade;
Dúvidas sobre instalação de drivers e software;
Dúvidas sobre visualização remota (no caso de Placas e DVR para CFTV).
O Suporte Técnico não fornecerá informações sobre produtos ou mercadorias de terceiros ou ainda informações de configuração de outros produtos que não sejam comercializados ou que o cliente não tenha adquirido com a Police Security.
O Suporte Técnico não atenderá dúvidas de instalação de câmeras, para instalação o cliente deve contratar pessoa capacitada e com conhecimento de instalação de sistemas CFTV, o mesmo se aplica a instalação de sistemas de Alarme.
O prazo para solicitar suporte técnico gratuito é independente da garantia do produto ou mercadoria e varia de acordo com o produto, passado o prazo de suporte gratuito e não sendo solicitado, pressupõe-se que não existam dúvidas sobre a instalação ocorrendo a expiração, após este prazo o suporte técnico será cobrado de acordo com tabela e condições vigentes:
Placas de Captura: 90 dias contados do último pedido do produto.
DVR Stand Alone: 6 meses contados do último pedido do produto.
Produtos VOIP, WI-Fi, Telefonia e Alarme: 90 dias contados do último pedido do produto.
|
Institucional